Termes & Conditions Générales d'Utilisation

Veuillez lire attentivement le présent document avant d'accéder à la Plateforme ou d'utiliser nos services. En vous inscrivant ou en continuant à utiliser la Plateforme, vous acceptez pleinement et sans réserve l'ensemble des dispositions ci-dessous.

📋 Table des Matières

1. Introduction & Acceptation
2. Définitions
3. Éligibilité & Inscription (KYC)
4. Gestion du Compte
5. Dépôts & Retraits
6. Bonus & Promotions
7. Jeux & Fair Play
8. Tournois & Loteries
9. Propriété Intellectuelle
10. Limitation de Responsabilité
11. Résolution des Litiges
12. Santé & Sécurité
13. Jeu Responsable
14. Dispositions Diverses

1. Introduction & Acceptation

1.1. Présentation de la Plateforme

HolyLuck (ci-après « la Plateforme » ou « nous ») est un service de divertissement en ligne proposant des jeux de casino, des machines à sous, des jeux de table, des jeux en direct et d'autres activités de jeux d'argent et de hasard accessibles via le domaine holyluckvip24.com ainsi que toutes les sous-pages, applications mobiles et interfaces associées.

1.2. Acceptation des Conditions

En accédant à la Plateforme, en créant un compte, en effectuant un dépôt, en participant à un jeu ou en utilisant tout autre service proposé, vous déclarez :

• Avoir lu, compris et accepté l'intégralité des présentes Termes & Conditions (« T&C »).
• Avoir pris connaissance de notre Politique de Confidentialité et de notre page Jeu Responsable.
• Satisfaire à toutes les conditions d'éligibilité définies à la section 3.
• Agir en votre nom propre, et non au nom ou pour le compte d'un tiers.

1.3. Modifications des T&C

HolyLuck se réserve le droit de modifier, compléter ou supprimer tout ou partie des présentes T&C à tout moment et sans préavis, en publiant la version révisée sur la Plateforme. La date de dernière mise à jour figurant en en-tête du document sera actualisée à chaque révision. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement les T&C en vigueur. La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après toute modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

1.4. Documents complémentaires

Les présentes T&C doivent être lues conjointement avec :

• Politique de Confidentialité — régissant la collecte, le traitement et la protection de vos données personnelles ;
• Jeu Responsable — détaillant les outils de protection et les ressources d'aide disponibles ;
• Les règles spécifiques de chaque jeu ou promotion, disponibles directement sur la Plateforme.

En cas de contradiction entre les présentes T&C et tout autre document, les présentes T&C prévaudront, sauf mention contraire explicite.

2. Définitions

Dans les présentes T&C, les termes ci-dessous ont la signification suivante :

3. Éligibilité & Inscription

3.1. Conditions d'Éligibilité

Pour créer un Compte et utiliser les services de la Plateforme, vous devez, au moment de l'inscription et tout au long de votre utilisation :

• Être âgé d'au moins 18 ans ou de l'âge légal requis dans votre pays de résidence si celui-ci est supérieur ;
• Être une personne physique agissant en votre propre nom ;
• Ne pas résider dans une juridiction où l'accès aux services de jeux en ligne est interdit par la législation locale applicable ;
• Ne pas figurer sur une liste d'exclusion volontaire nationale ou internationale liée aux jeux d'argent ;
• Disposer de la pleine capacité juridique à conclure un contrat contraignant ;
• Ne pas avoir été préalablement banni ou exclu de la Plateforme.

3.2. Procédure d'Inscription

La création d'un Compte s'effectue en complétant le formulaire d'inscription en ligne. Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et actuelles, notamment :

• Prénom et nom de famille (tels qu'ils apparaissent sur vos documents d'identité officiels) ;
• Date de naissance ;
• Adresse e-mail valide ;
• Adresse postale complète (pays, ville, code postal, rue) ;
• Numéro de téléphone ;
• Mot de passe sécurisé de votre choix.

Toute inexactitude dans les informations fournies peut entraîner la suspension ou la résiliation définitive de votre Compte, ainsi que la retenue des fonds en attente de retrait le temps de l'investigation.

3.3. Unicité du Compte

Chaque Utilisateur ne peut posséder qu'un seul Compte actif sur la Plateforme. La détection de comptes multiples associés à un même Utilisateur (identifiée par concordance d'adresse IP, données de paiement, documents d'identité, adresse postale ou tout autre indicateur technique) entraînera :

• La fermeture immédiate de tous les comptes en doublon ;
• L'annulation de l'ensemble des bonus et promotions obtenus via ces comptes ;
• La confiscation des gains générés en violation de la présente règle ;
• Une éventuelle interdiction permanente d'accès à la Plateforme.

3.4. Vérification KYC

Conformément à nos obligations en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux (AML) et de financement du terrorisme (CFT), HolyLuck se réserve le droit de demander, à tout moment et sans justification préalable, la production des documents suivants :

• Pièce d'identité officielle : passeport en cours de validité, carte nationale d'identité ou permis de conduire ;
• Justificatif de domicile : facture d'eau, d'électricité, de gaz ou relevé bancaire de moins de trois mois ;
• Preuve de moyen de paiement : photo ou relevé du compte bancaire ou de la carte utilisé(e) pour les dépôts ;
• Justificatifs de source des fonds en cas de transactions importantes ou atypiques ;
• Tout autre document raisonnablement requis à des fins de conformité.

HolyLuck se réserve le droit de suspendre les retraits ou de bloquer le Compte dans l'attente de la réception et de la validation des documents KYC demandés. Le délai de vérification peut aller jusqu'à 72 heures ouvrables après réception de tous les documents complets.

3.5. Mise à Jour des Informations

Il vous incombe de maintenir vos informations personnelles à jour. Toute modification doit être signalée sans délai à notre équipe Support à l'adresse notre service d'assistance client. HolyLuck ne peut être tenu responsable des conséquences résultant d'informations obsolètes ou incorrectes fournies par l'Utilisateur.

4. Gestion du Compte

4.1. Sécurité des Identifiants

Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion (adresse e-mail et mot de passe). Vous vous engagez à :

• Ne jamais divulguer vos identifiants à des tiers ;
• Utiliser un mot de passe fort, combinant lettres majuscules et minuscules, chiffres et caractères spéciaux ;
• Activer l'authentification à deux facteurs (2FA) lorsque cette option est disponible ;
• Signaler immédiatement tout accès non autorisé suspecté à votre Compte via notre service d'assistance client.

HolyLuck ne pourra être tenu responsable des pertes financières résultant d'un accès non autorisé à votre Compte lorsque celui-ci est dû à une négligence de votre part dans la protection de vos identifiants.

4.2. Utilisation du Compte

Le Compte est strictement personnel. Il est interdit de :

• Transférer, vendre, mettre en gage ou céder votre Compte à toute autre personne ;
• Permettre à un tiers de jouer via votre Compte ;
• Utiliser votre Compte à des fins commerciales, professionnelles ou pour le compte d'une entité juridique.

4.3. Solde du Compte

Le Compte affiche en permanence votre Solde de Compte total, qui peut être composé de fonds réels et/ou de fonds bonus. Les fonds réels sont utilisés en priorité pour les mises, sauf disposition contraire précisée lors de l'attribution d'un bonus spécifique. HolyLuck ne verse aucun intérêt sur les fonds déposés sur votre Compte.

4.4. Inactivité du Compte

Un Compte est considéré comme inactif lorsqu'aucune connexion, aucun dépôt, aucun retrait ni aucune activité de jeu n'a été enregistré pendant une période continue de 12 mois. À l'issue de cette période, HolyLuck se réserve le droit d'appliquer des frais d'inactivité mensuels de 10 € (ou l'équivalent du solde restant si inférieur), prélevés directement sur le solde disponible, jusqu'à épuisement ou réactivation du Compte.

HolyLuck notifiera l'Utilisateur par e-mail avant toute application de frais d'inactivité, lui laissant un délai de 30 jours pour se reconnecter ou retirer ses fonds.

4.5. Fermeture du Compte

4.5.1. Fermeture à l'initiative de l'Utilisateur : Vous pouvez demander la fermeture de votre Compte à tout moment en contactant le Support. Tout solde de fonds réels disponible vous sera remboursé après vérification KYC complète, sous réserve qu'aucun solde de bonus en cours ne soit applicable.

4.5.2. Fermeture à l'initiative de HolyLuck : HolyLuck se réserve le droit de suspendre ou de fermer définitivement tout Compte en cas de violation des présentes T&C, de fraude avérée ou suspectée, de comportement abusif, de harcèlement d'autres joueurs ou du personnel, ou pour tout autre motif légitime déterminé à notre discrétion raisonnable.

5. Dépôts & Retraits

5.1. Devises Acceptées

La devise principale de la Plateforme est l'Euro (€). Certaines transactions peuvent être converties depuis ou vers d'autres devises selon le taux de change applicable au moment de la transaction. Des frais de conversion peuvent s'appliquer.

5.2. Méthodes de Paiement Acceptées

HolyLuck accepte les méthodes de paiement suivantes, sous réserve de disponibilité selon votre zone géographique :

La disponibilité de chaque méthode peut varier. HolyLuck se réserve le droit d'ajouter ou de supprimer des méthodes de paiement à tout moment, avec notification préalable dans la mesure du possible.

5.3. Dépôts

5.3.1. Dépôt minimum : Le montant minimum par dépôt est de 10 €. Des minimums spécifiques peuvent s'appliquer selon la méthode de paiement sélectionnée.

5.3.2. Confirmation des dépôts : Les dépôts effectués par carte bancaire ou portefeuille électronique sont généralement crédités instantanément. Les virements bancaires peuvent nécessiter 1 à 3 jours ouvrables selon les établissements financiers impliqués.

5.3.3. Responsabilité des dépôts : Vous êtes seul responsable de la vérification de l'exactitude des informations de paiement saisies. HolyLuck ne peut être tenu responsable des retards ou erreurs imputable au prestataire de paiement ou à votre institution bancaire.

5.3.4. Refus de dépôt : HolyLuck se réserve le droit de refuser ou d'annuler tout dépôt sans obligation d'en communiquer le motif, notamment dans le cadre de contrôles AML.

5.4. Retraits

5.4.1. Montant minimum de retrait : 20 € par transaction.

5.4.2. Montant maximum de retrait :

• Par transaction unique : 5 000 €
• Par période de 24 heures : 5 000 €
• Par semaine calendaire : 15 000 €
• Par mois calendaire : 40 000 €

Pour les gains exceptionnels dépassant ces plafonds, HolyLuck peut convenir d'un calendrier de paiement échelonné. Tout gain résultant d'une erreur technique ou d'un dysfonctionnement du système est exclu de ces limites et peut faire l'objet d'une révision (cf. section 7.3).

5.4.3. Conditions préalables aux retraits : Avant tout retrait, l'Utilisateur doit :

• Avoir complété avec succès la procédure KYC ;
• Avoir déposé au moins une fois par le même mode de paiement ;
• Ne pas avoir de demande KYC en attente de validation ;
• Satisfaire aux éventuelles exigences de mise liées aux bonus actifs.

5.4.4. Délais de traitement : HolyLuck s'engage à traiter les demandes de retrait dans un délai de 72 heures ouvrables à compter de la validation KYC. Les délais supplémentaires liés aux prestataires de paiement ou établissements bancaires sont indépendants de notre volonté.

5.4.5. Méthode de retrait : Par défaut, les retraits sont effectués via la même méthode que celle utilisée pour le dépôt (règle du remboursement identique). En cas d'impossibilité technique, une méthode alternative sera proposée après vérification.

5.4.6. Frais de transaction : HolyLuck ne facture généralement aucun frais de retrait. Toutefois, des frais peuvent être appliqués par votre prestataire de paiement ou votre banque. Des frais de traitement de 2 % peuvent être appliqués aux retraits par virement bancaire international.

5.5. Politique Anti-Blanchiment

HolyLuck applique une politique stricte de lutte contre le blanchiment de capitaux. À ce titre, nous pouvons exiger des justificatifs de source de fonds pour toute transaction jugée inhabituelle. En cas de suspicion d'activité frauduleuse ou de blanchiment, le Compte sera immédiatement gelé et les autorités compétentes pourront être informées conformément aux obligations légales applicables.

Les fonds ne peuvent être retirés que vers le même titulaire que le Compte HolyLuck. Aucun transfert vers un compte appartenant à un tiers ne sera autorisé.

6. Bonus & Promotions

6.1. Principes Généraux

HolyLuck peut proposer, à sa discrétion, diverses offres promotionnelles incluant des bonus de bienvenue, des bonus de rechargement, des tours gratuits (free spins), des cashback et des promotions ponctuelles. Chaque offre est régie par des conditions spécifiques publiées sur la page de la promotion concernée, qui prévalent sur les dispositions générales de la présente section.

6.2. Conditions d'Obtention

Pour bénéficier d'un bonus, l'Utilisateur doit généralement :

• Posséder un Compte actif et vérifié ;
• Effectuer un dépôt qualifiant, si requis ;
• Accepter expressément l'offre via le mécanisme prévu (code promo, bouton d'activation, etc.) ;
• Respecter l'ensemble des conditions spécifiques à la promotion.

Un même bonus ne peut être réclamé qu'une seule fois par Utilisateur, par foyer, par adresse IP, par appareil ou par méthode de paiement.

6.3. Conditions de Mise (Wager)

Tout bonus accordé est soumis à des conditions de mise devant être remplies avant qu'un retrait ne soit possible. Sauf indication contraire dans l'offre spécifique :

• Le coefficient de mise standard est de ×35 sur le montant du bonus reçu ;
• Pour les offres incluant un bonus sur dépôt : le wager s'applique sur le montant du bonus uniquement, sauf indication contraire ;
• Le délai pour compléter les conditions de mise est de 30 jours calendaires à compter de l'activation du bonus, sauf mention différente ;
• À l'expiration du délai, tout bonus non converti et les gains associés seront automatiquement annulés.

6.4. Contribution des Jeux aux Conditions de Mise

La contribution de chaque catégorie de jeux aux conditions de mise est indiquée dans le tableau ci-dessous (valeurs par défaut, susceptibles de varier selon la promotion) :

6.5. Plafond de Gains sur Bonus

Sauf indication contraire dans les termes de l'offre, les gains réalisés à partir de fonds bonus sont soumis à un plafond de retrait maximum de ×5 le montant du bonus initial (ex. : bonus de 100 € → gains retirables maximum : 500 €). Les gains excédant ce plafond seront annulés lors de la demande de retrait.

6.6. Comportements Prohibés liés aux Bonus

HolyLuck se réserve le droit d'annuler tout bonus et de fermer le Compte en cas de :

• Abus manifeste des offres promotionnelles (bonus hunting, arbitrage systématique) ;
• Utilisation de stratégies de mise à faible risque destinées exclusivement à satisfaire les conditions de mise ;
• Ouverture de comptes multiples pour obtenir plusieurs fois le même bonus ;
• Fourniture d'informations fausses pour obtenir un bonus.

6.7. Programmes de Fidélité et VIP

HolyLuck peut mettre en place des programmes de fidélité ou des statuts VIP, régis par des conditions spécifiques publiées séparément sur la Plateforme. Les points de fidélité accumulés n'ont pas de valeur monétaire intrinsèque et ne peuvent être ni transférés, ni remboursés en espèces, sauf conversion explicitement prévue dans les conditions du programme.

7. Jeux & Fair Play

7.1. Générateur de Nombres Aléatoires (RNG)

L'ensemble des jeux proposés sur la Plateforme utilise un Générateur de Nombres Aléatoires (RNG) certifié par des organismes de test indépendants et accrédités. Ce système garantit que les résultats de chaque partie sont entièrement aléatoires, impartiaux et indépendants de toute partie précédente ou suivante. Les résultats ne peuvent pas être prédits ni influencés ni par l'Utilisateur ni par HolyLuck.

7.2. Taux de Retour Joueur (RTP)

Le Taux de Retour Joueur (RTP) théorique de chaque jeu est disponible dans les informations du jeu concerné. Ce pourcentage est calculé sur un grand nombre de parties et représente le retour théorique à long terme. Il ne constitue en aucun cas une garantie de gains individuels sur une session de jeu donnée.

7.3. Erreurs Techniques et Dysfonctionnements

En cas de dysfonctionnement avéré d'un jeu (plantage logiciel, erreur d'affichage, résultat incorrect dû à une défaillance technique), HolyLuck se réserve le droit d'annuler les parties affectées et de rembourser les mises correspondantes. Tout gain résultant d'une erreur technique manifeste est nul et non avenu, quelle qu'en soit la valeur affichée. L'Utilisateur ne peut se prévaloir d'un tel gain.

7.4. Comportements Prohibés — Fair Play

Les comportements suivants sont strictement interdits sur la Plateforme :

• Utilisation de bots, scripts automatisés ou logiciels tiers conçus pour jouer à la place de l'Utilisateur ou pour influencer le résultat des jeux ;
• Exploitation de failles logicielles (bugs, erreurs de cotes) de manière intentionnelle et systématique ;
• Toute forme de collusion entre joueurs dans les jeux multijoueurs ;
• Utilisation de techniques de chargeback frauduleux après utilisation des fonds sur la Plateforme ;
• Toute tentative de manipulation, piratage ou interférence avec les systèmes informatiques de HolyLuck ;
• Utilisation de connexions VPN ou proxy pour contourner les restrictions géographiques applicables.

Toute violation de ces règles peut entraîner la suspension immédiate du Compte, la confiscation des gains obtenus en infraction, et le dépôt d'une plainte auprès des autorités compétentes.

7.5. Interruptions de Service

HolyLuck fera ses meilleurs efforts pour maintenir la Plateforme disponible 24 h/24, 7 j/7. Toutefois, des interruptions temporaires pour maintenance, mise à jour, ou en cas de force majeure peuvent survenir. HolyLuck ne pourra être tenu responsable des préjudices subis par l'Utilisateur en raison d'une telle interruption, notamment la perte de sessions de jeu en cours.

En cas de déconnexion en cours de partie, le résultat de la partie sera déterminé conformément aux règles du jeu et aux données enregistrées par nos serveurs. Les données serveur font foi en cas de litige.

7.6. Jeux en Direct (Live Casino)

Les jeux en direct sont fournis par des prestataires tiers agréés. Les règles spécifiques à chaque jeu en direct sont affichées directement dans l'interface de jeu. En cas de problème technique pendant une session de jeu en direct, les enregistrements vidéo et les journaux de transactions des serveurs du prestataire feront foi.

8. Tournois & Loteries

8.1. Conditions de Participation

HolyLuck peut organiser ponctuellement des tournois, concours et loteries (ci-après « Événements »). La participation à ces Événements est soumise aux présentes T&C ainsi qu'aux règles spécifiques publiées pour chaque Événement, disponibles sur la page dédiée de la Plateforme.

Pour participer à un Événement, l'Utilisateur doit :

• Disposer d'un Compte actif et vérifié ;
• S'inscrire à l'Événement dans les délais impartis, si une inscription est requise ;
• Respecter les conditions de mise minimale ou d'éligibilité spécifiques à l'Événement.

8.2. Classements et Prix

Les classements des tournois sont calculés en temps réel sur la base des critères définis dans les règles de l'Événement (nombre de parties jouées, montant des gains, score le plus élevé, etc.). Les prix sont distribués à l'issue de l'Événement, après vérification de l'éligibilité des participants. HolyLuck se réserve le droit de disqualifier tout participant suspecté de fraude ou de violation des règles.

8.3. Distribution des Prix

Les prix sous forme de fonds sont crédités directement sur le Compte de l'Utilisateur gagnant dans un délai de 72 heures ouvrables suivant la clôture officielle de l'Événement. Les fonds gagnés dans le cadre d'un tournoi peuvent être soumis à des conditions de mise spécifiques mentionnées dans les règles de l'Événement.

8.4. Modification ou Annulation d'un Événement

HolyLuck se réserve le droit de modifier, suspendre ou annuler tout Événement à tout moment pour des raisons techniques, légales ou opérationnelles. En cas d'annulation, les mises engagées dans le cadre de l'Événement seront remboursées sur le Compte des participants. HolyLuck ne pourra être tenu responsable de quelque préjudice que ce soit résultant de l'annulation ou de la modification d'un Événement.

8.5. Loteries

Les loteries organisées par HolyLuck, le cas échéant, sont des opérations purement aléatoires. Les billets de loterie obtenus via des promotions ne peuvent être ni transférés, ni revendus, ni échangés contre des espèces. Le tirage au sort est effectué par un système RNG certifié, garantissant son caractère équitable et aléatoire.

9. Propriété Intellectuelle

9.1. Droits de HolyLuck

L'ensemble du contenu présent sur la Plateforme — y compris, sans limitation, le nom commercial « HolyLuck », le logo, les graphiques, les interfaces utilisateur, les textes, les logiciels, les bases de données, les sons, les animations, les vidéos et tout autre élément visuel ou interactif — est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle, notamment le droit d'auteur, les droits des marques et les droits de bases de données.

Toute reproduction, distribution, modification, adaptation, traduction, diffusion publique ou exploitation commerciale, partielle ou totale, des éléments de la Plateforme, sans autorisation écrite préalable de HolyLuck, est strictement interdite et constitue une contrefaçon susceptible d'engager la responsabilité civile et pénale de son auteur.

9.2. Droits des Fournisseurs de Jeux

Les jeux disponibles sur la Plateforme sont développés par des prestataires tiers dont HolyLuck est licencié. Ces jeux et leurs éléments constitutifs (graphiques, son, logiciels) demeurent la propriété exclusive de leurs éditeurs respectifs. Toute utilisation non autorisée de ces éléments constitue une violation de leurs droits de propriété intellectuelle.

9.3. Licence Limitée Accordée à l'Utilisateur

HolyLuck vous accorde une licence personnelle, non exclusive, non cessible et révocable d'accès et d'utilisation de la Plateforme, à des fins strictement personnelles et non commerciales. Cette licence ne confère aucun droit de propriété et peut être révoquée à tout moment en cas de violation des présentes T&C.

9.4. Contenu Généré par les Utilisateurs

Si vous soumettez ou partagez tout contenu sur la Plateforme (commentaires, avis, messages dans les chats de jeux en direct, etc.), vous accordez à HolyLuck une licence mondiale, gratuite et perpétuelle d'utilisation, de reproduction et de diffusion de ce contenu dans le cadre de l'exploitation de la Plateforme. Vous garantissez que ce contenu ne viole pas les droits de tiers.

10. Limitation de Responsabilité

10.1. Services Fournis « En l'État »

La Plateforme et l'ensemble de ses services sont fournis « en l'état » et « selon disponibilité », sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite. HolyLuck ne garantit pas que la Plateforme sera exempte d'interruptions, d'erreurs ou de virus, ni que les informations qui y figurent sont exactes, complètes ou à jour à tout moment.

10.2. Exclusions de Responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi applicable, HolyLuck ne pourra être tenu responsable de :

• Toute perte financière ou perte de gains résultant de la participation aux jeux ;
• Toute perte, corruption ou accès non autorisé à des données résultant d'un acte tiers malveillant ;
• Toute interruption ou indisponibilité de la Plateforme, quelle qu'en soit la cause ;
• Tout dommage indirect, consécutif, accessoire, spécial ou punitif, même si HolyLuck avait été informé de la possibilité de tels dommages ;
• Les actes ou omissions de prestataires tiers (fournisseurs de jeux, processeurs de paiement, opérateurs de réseau) ;
• Les dommages causés par des événements de force majeure (pannes de courant, catastrophes naturelles, pandémies, cyberattaques de grande ampleur, décisions gouvernementales, etc.).

10.3. Plafond de Responsabilité

En tout état de cause, la responsabilité totale de HolyLuck envers un Utilisateur au titre d'un incident ou d'une série d'incidents liés ne pourra excéder le montant total des fonds réels déposés par l'Utilisateur au cours des 12 mois précédant l'événement donnant lieu à la réclamation, ou la somme de 500 €, le montant le moins élevé étant retenu.

10.4. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de tenir HolyLuck, ses dirigeants, employés, prestataires et partenaires commerciaux indemnes de toute réclamation, responsabilité, perte, dommage, coût ou dépense (y compris les honoraires d'avocat) découlant de votre violation des présentes T&C, de votre utilisation frauduleuse ou abusive de la Plateforme, ou de la violation de tout droit de tiers.

11. Résolution des Litiges

11.1. Procédure de Réclamation Interne

En cas de litige relatif à votre Compte, à une transaction, à un bonus ou à tout autre aspect des services, nous vous invitons à suivre la procédure suivante :

1. Étape 1 — Contact Support : Soumettez votre réclamation détaillée à notre équipe Support via l'adresse notre service d'assistance client, en indiquant votre identifiant de Compte, la nature du problème et tout justificatif pertinent.
2. Étape 2 — Délai de réponse : Notre équipe s'engage à accuser réception de votre réclamation sous 48 heures ouvrables et à fournir une réponse détaillée dans un délai de 14 jours ouvrables.
3. Étape 3 — Escalade : Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse initiale, vous pouvez demander une révision par notre équipe de conformité en précisant votre désaccord et les éléments supplémentaires.

11.2. Délai de Prescription

Toute réclamation relative à un incident survenu sur la Plateforme doit être soumise dans un délai de 90 jours calendaires à compter de la date de l'incident. Passé ce délai, HolyLuck se réserve le droit de rejeter la réclamation comme irrecevable.

11.3. Preuve par Enregistrements Serveur

En cas de litige, les enregistrements des serveurs de HolyLuck (journaux de transactions, historique des mises, données de jeu) constituent la référence principale pour déterminer le déroulement des événements. Ces enregistrements prévalent sur toute capture d'écran ou autre élément de preuve produit par l'Utilisateur.

11.4. Médiation et Résolution Alternative

Dans le cas où la procédure interne n'aboutirait pas à un accord satisfaisant, l'Utilisateur peut faire appel à un service de médiation ou de résolution alternative des litiges (RAL). HolyLuck s'engage à coopérer de bonne foi avec tout médiateur ou organisme de RAL dûment accrédité.

11.5. Règlement par Voie Judiciaire

En dernier recours, tout litige non résolu par voie amiable pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément à la législation applicable. Nous encourageons néanmoins le recours prioritaire aux procédures amiables afin de résoudre les différends de manière rapide et efficace.

12. Santé & Sécurité

12.1. Bien-être des Utilisateurs

HolyLuck reconnaît que les jeux d'argent peuvent présenter des risques pour certaines personnes et s'engage à promouvoir un environnement de jeu sûr, équitable et responsable. Nous vous encourageons à jouer uniquement pour le divertissement, dans les limites de vos moyens financiers.

12.2. Recommandations Générales

• Ne jouez jamais avec des fonds dont vous avez besoin pour couvrir vos dépenses essentielles (loyer, alimentation, soins médicaux) ;
• Fixez-vous des limites de temps et d'argent avant chaque session de jeu et respectez-les ;
• N'essayez pas de récupérer vos pertes en augmentant vos mises ;
• Faites des pauses régulières et ne jouez jamais sous l'influence de l'alcool ou de substances altérant le jugement ;
• Parlez ouvertement de vos habitudes de jeu avec vos proches.

12.3. Signaux d'Alerte

Certains comportements peuvent indiquer un problème de dépendance au jeu :

• Jouer davantage que prévu, régulièrement et de manière incontrôlée ;
• Ressentir de l'irritabilité ou de l'anxiété lorsque vous ne jouez pas ;
• Mentir à vos proches concernant vos habitudes de jeu ou vos pertes ;
• Négliger vos obligations professionnelles, familiales ou sociales en raison du jeu ;
• Emprunter de l'argent ou vendre des biens pour financer votre activité de jeu.

Si vous reconnaissez l'un de ces signaux, nous vous invitons vivement à contacter un professionnel de santé ou une des organisations d'aide listées à la section 13.

12.4. Protection des Personnes Vulnérables

HolyLuck s'engage à protéger les personnes vulnérables, notamment les mineurs et les individus souffrant de dépendance au jeu. Si vous avez connaissance qu'une personne vulnérable accède à la Plateforme, nous vous invitons à nous en informer immédiatement via notre service d'assistance client.

Pour protéger les mineurs de votre foyer, nous vous recommandons d'utiliser des logiciels de contrôle parental tels que Net Nanny, Kaspersky Safe Kids ou Qustodio, et de ne jamais laisser votre Compte accessible à des tiers.

13. Jeu Responsable

13.1. Notre Engagement

HolyLuck place la protection de ses joueurs au cœur de ses priorités. Nous proposons un ensemble d'outils de jeu responsable permettant à chaque Utilisateur de maintenir le contrôle de son activité de jeu. La description complète de ces outils, leur mode d'activation et les informations détaillées sur le jeu responsable sont disponibles sur notre page dédiée :

🛡️ Accéder à la page Jeu Responsable

13.2. Outils Disponibles

Les outils suivants sont disponibles directement dans les paramètres de votre Compte :

• Limites de dépôt — journalières, hebdomadaires ou mensuelles ;
• Limites de mise — par session ou par période ;
• Limites de pertes — plafonnement des pertes sur une période définie ;
• Limites de temps de jeu — avec alertes et déconnexion automatique ;
• Pause forcée (Cool-off) — suspension temporaire de 24 h à 6 semaines ;
• Auto-exclusion — fermeture volontaire du Compte pour une durée de 6 mois à 5 ans, ou de manière permanente.

Une fois activée, l'auto-exclusion est immédiate et irrévocable pendant la durée choisie. Aucune demande de réouverture de Compte ne sera acceptée pendant cette période.

13.3. Organisations d'Aide en France

Si vous pensez avoir un problème avec le jeu, nous vous encourageons à contacter l'une des organisations suivantes :

Pour toute demande d'auto-exclusion ou d'activation d'outils de protection, contactez notre équipe à l'adresse notre service d'assistance client avec la mention « Jeu Responsable » en objet.

14. Dispositions Diverses

14.1. Intégralité de l'Accord

Les présentes T&C, conjointement avec la Politique de Confidentialité et la page Jeu Responsable, constituent l'intégralité de l'accord entre HolyLuck et l'Utilisateur concernant l'utilisation de la Plateforme et remplacent tout accord antérieur, oral ou écrit, portant sur le même objet.

14.2. Divisibilité

Si une clause des présentes T&C est déclarée invalide, illégale ou inapplicable par une juridiction compétente, cette invalidité n'affectera pas les autres clauses, qui demeureront en vigueur dans toute la mesure permise par la loi. La clause concernée sera remplacée par une disposition valide qui se rapproche le plus de l'intention initiale des parties.

14.3. Renonciation

Le fait pour HolyLuck de ne pas exercer ou de tarder à exercer un droit ou un recours prévu par les présentes T&C ne constitue pas une renonciation à ce droit ou recours. Toute renonciation doit être formulée explicitement et par écrit pour être opposable.

14.4. Cession

HolyLuck se réserve le droit de céder tout ou partie de ses droits et obligations au titre des présentes T&C à tout successeur, affilié ou acquéreur, sans notification préalable à l'Utilisateur. L'Utilisateur ne peut céder ses droits et obligations au titre du présent contrat à aucun tiers sans l'accord écrit préalable de HolyLuck.

14.5. Notifications

Toute notification adressée par HolyLuck à l'Utilisateur sera réputée valablement effectuée si elle est envoyée à l'adresse e-mail enregistrée sur le Compte. Il vous incombe de maintenir votre adresse e-mail à jour. Toute notification adressée à HolyLuck doit être envoyée à notre service d'assistance client ou, pour les questions relatives à la protection des données, à notre service d'assistance client.

14.6. Politique en matière de Données Personnelles

La collecte et le traitement de vos données personnelles sont régis par notre Politique de Confidentialité, disponible à tout moment sur la Plateforme. En utilisant nos services, vous consentez au traitement de vos données conformément à cette politique. Pour toute question relative à vos données personnelles, contactez notre Délégué à la Protection des Données à l'adresse notre service d'assistance client.

14.7. Langue du Contrat

Les présentes T&C sont rédigées en langue française. En cas de traduction dans une autre langue, la version française prévaudra en cas d'ambiguïté ou de contradiction.

14.8. Communications Commerciales

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14.9. Taxes et Impôts

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Version 1.0  |  Dernière mise à jour : 29 septembre 2026  |  Langue : Français

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